Política de Privacidad

Versión 1.0. Vigente desde el 30 de octubre de 2026.

En Lorca Corredores trabajamos todos los días con información de personas: propietarios, arrendatarios, compradores y quienes nos escriben para preguntar por una propiedad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de sus datos

• Responsable: Gestión y Bienes Raíces SpA, empresa que opera bajo el nombre comercial Lorca Corredores.
• RUT: 76.984.270-5
• Casa matriz: Uno Norte 461, oficina 703, Viña del Mar, Región de Valparaíso.
• Oficina en Concepción: Barros Arana 492, oficina 78, Concepción, Región del Biobío.
• Representante legal: Juan Carlos Lorca Soto
• Correo para temas de datos personales: [email protected], indicando en el asunto “Protección de datos”.
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 8880 3393

A la fecha no hemos designado un encargado de prevención de infracciones. Las consultas sobre datos personales las responde directamente la administración de la empresa.

2. A quiénes se aplica esta política

Se aplica a los datos de las siguientes personas:

• Visitantes del sitio web www.lorcacorredores.cl.
• Personas que nos escriben o llaman para consultar por una propiedad o por nuestros servicios.
• Propietarios que nos encargan la venta, el arriendo o la administración de una propiedad.
• Arrendatarios, postulantes a un arriendo y sus codeudores o avales.
• Compradores y vendedores de propiedades.
• Personas que postulan a trabajar con nosotros.
• Proveedores y otros corredores con quienes hacemos negocios en conjunto.

3. Qué datos tratamos

No solicitamos datos sensibles, como información de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, vida sexual o datos biométricos. Si algún documento que nos entrega trae esa información, le pediremos que la tape o simplemente no la usaremos.

4. De dónde obtenemos sus datos

• Directamente de usted, cuando completa un formulario, nos escribe, nos llama o firma un contrato.
• De otras personas que participan en el negocio. Por ejemplo, el arrendatario que nos entrega los datos de su codeudor, o el propietario que nos informa los datos de su arrendatario actual. Quien nos entrega datos de otra persona debe contar con su autorización e informarle de esta política.
• De portales inmobiliarios y redes sociales donde publicamos propiedades, cuando usted nos contacta a través de ellos.
• De fuentes de acceso público, como el Conservador de Bienes Raíces o el Servicio de Impuestos Internos, para revisar antecedentes de una propiedad.
• De empresas de informes comerciales, solo con su autorización, cuando postula a un arriendo.
• Del propio sitio web, mediante cookies, según lo que usted acepte en el aviso de cookies.

5. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

El único caso en que usamos el interés legítimo es la seguridad: nuestro interés es mantener protegidos el sitio, a sus usuarios y la información que guardamos. Usted puede pedirnos más información sobre este tratamiento y oponerse a él.

6. Evaluación de postulantes a arriendo

• Para recomendar un arrendatario al propietario revisamos sus ingresos, su estabilidad laboral, su informe comercial y sus referencias. Lo hacemos solo con la autorización del postulante.
• Solo consideramos información comercial que la ley permite informar. No usamos deudas que la ley prohíbe comunicar, como las de servicios básicos, educación superior, salud o autopistas.
• Al propietario le entregamos el resultado de la evaluación y los antecedentes necesarios para que decida. No compartimos esta información con personas ajenas al negocio.
• Podemos apoyarnos en herramientas tecnológicas, incluidas herramientas de inteligencia artificial, para ordenar y revisar documentos. La recomendación y la decisión final siempre las toman personas: nuestro equipo y el propietario.
• Si usted no es seleccionado, borramos sus antecedentes a los 6 meses, salvo que nos pida conservarlos para otra postulación.

7. Con quién compartimos sus datos

• Con la contraparte del negocio (propietario, arrendatario, comprador o vendedor), solo con los datos necesarios para cerrar y cumplir el contrato.
• Con otros corredores con quienes trabajemos un negocio en conjunto, cuando sea necesario para ese negocio.
• Con notarías, Conservadores de Bienes Raíces, bancos y abogados, cuando participan en una compraventa, un arriendo o un crédito.
• Con proveedores de firma electrónica avanzada, para firmar documentos a distancia.
• Con empresas de informes comerciales, con su autorización, para la evaluación de arriendos.
• Con compañías de seguros, si usted o el propietario contratan un seguro asociado al arriendo o a la compra.
• Con proveedores tecnológicos que tratan datos por encargo nuestro: el servicio de hosting del sitio, Cloudflare (seguridad y velocidad), Google (publicidad, mapas y reCAPTCHA), Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), Automattic (estadísticas y filtro de spam), nuestro sistema de chat y proveedores de herramientas de inteligencia artificial.
• Con autoridades, tribunales o el Servicio de Impuestos Internos, cuando la ley lo exige.

Si usa el formulario de una de nuestras páginas de ciudad, su consulta se abre en WhatsApp con el texto ya escrito y es usted quien decide enviarla. No vendemos ni arrendamos sus datos personales.

8. Transferencias de datos fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos guardan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en países de la Unión Europea. Es el caso de Google, Meta, Cloudflare, Automattic y los proveedores de inteligencia artificial que usamos. La Unión Europea cuenta con normas de protección de datos de alto estándar. Estados Unidos no tiene una ley general de protección de datos personales, por lo que en esos casos nos apoyamos en las condiciones de tratamiento de datos que ofrecen estos proveedores, que incluyen compromisos de seguridad y confidencialidad. Google y Meta además tratan datos según sus propias políticas de privacidad, que puede revisar en sus sitios. Cuando la Agencia de Protección de Datos Personales publique qué países tienen un nivel adecuado de protección, actualizaremos esta sección.

9. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos para que ya no permitan identificarlo. Si existe un reclamo o un juicio pendiente, podemos conservarlos hasta que termine.

10. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Al entrar al sitio verá un aviso donde puede aceptarlas, rechazarlas o elegir por categoría. Las cookies necesarias funcionan siempre, porque sin ellas el sitio no opera. Las de medición y publicidad solo se activan si usted las acepta.

Si acepta las cookies de publicidad, también podemos enviar a Meta, desde nuestro servidor, información sobre acciones que realiza en el sitio, como enviar un formulario. En ese caso su correo o teléfono viajan cifrados y sirven solo para medir nuestros anuncios. Si no acepta las cookies de publicidad, Google Ads no guarda cookies en su navegador y solo recibe señales sin cookies, que usa para medir de forma agregada los resultados de nuestros anuncios. Puede cambiar su decisión cuando quiera desde el botón de preferencias de cookies que aparece en el sitio, o borrando las cookies de su navegador.

11. Decisiones automatizadas y perfiles

• No tomamos decisiones que le afecten de forma significativa basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
• Si acepta las cookies de publicidad, Google y Meta pueden incluirlo en grupos de personas según las páginas que visitó (por ejemplo, quienes vieron departamentos en arriendo en Concepción) para mostrarle avisos nuestros. La consecuencia es que puede ver publicidad de Lorca Corredores en otros sitios y redes sociales. Lo puede evitar rechazando esas cookies.
• El chat del sitio puede ser atendido por un asistente virtual automatizado, que entrega información general y deriva la conversación a una persona de nuestro equipo cuando es necesario.

12. Cómo protegemos sus datos

• Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• Usamos Cloudflare, Google reCAPTCHA y filtros antispam para proteger el sitio y sus formularios.
• Solo acceden a los datos las personas de nuestro equipo que los necesitan para su trabajo, con usuario y clave personal.
• Nuestro equipo tiene un deber de confidencialidad que se mantiene incluso después de terminar su relación con la empresa.
• Mantenemos el sitio y sus componentes actualizados y respaldamos la información en forma periódica.
• Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo sus derechos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, también a las personas afectadas.

13. Sus derechos

• Acceso: saber si tratamos sus datos y cuáles, para qué, de dónde los obtuvimos, con quién los compartimos y por cuánto tiempo los guardaremos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento o cuando se hayan tratado de forma ilícita. Podemos negarnos en los casos que la ley permite, por ejemplo si debemos conservarlos por una obligación legal o para defendernos en un juicio.
• Oposición: oponerse a que usemos sus datos para un fin determinado, como el envío de publicidad o un tratamiento basado en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos entregó en un formato electrónico de uso común, o pedir que los enviemos a otra empresa cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de sus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que le afecten de forma significativa.
• Retiro del consentimiento: cuando usamos sus datos con base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento y sin expresar causa. El retiro no afecta lo que hicimos antes de que lo retirara.

14. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a [email protected] con el asunto “Protección de datos” e incluya:

• Su nombre completo y RUT.
• El derecho que quiere ejercer y los datos a los que se refiere.
• Un correo o teléfono donde podamos responderle.
• Si actúa en representación de otra persona, el poder o documento que lo acredite.

Para proteger su información podemos pedirle que confirme su identidad por un medio razonable, sin exigirle más de lo necesario. Ejercer sus derechos es gratuito. Le responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos su solicitud. Si el caso es complejo, podemos extender ese plazo una sola vez por hasta 30 días corridos más, y se lo avisaremos. Si nos pide el bloqueo temporal de sus datos, le responderemos dentro de 2 días hábiles.

15. Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Si rechazamos total o parcialmente su solicitud, o no le respondemos dentro del plazo, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.

16. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si un menor nos envió sus datos, escríbanos y los eliminaremos.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Cada nueva versión quedará publicada en esta página con su número y fecha. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.